שיווק מקומי: מה עסקים צריכים לדעת

שיווק מבוסס מיקום נמצא בנקודת מפנה.

הסמארטפונים עולים על אפיקי פרסום אחרים בתחום השיווק המקומי.

כיום יותר ויותר אנשים מחפשים עסקים בזמן תנועה ובדרך ל..., המידע שהם רואים בא בצורת:

- רישומים (כתובת, פרטי קשר, שעות, כפתור התקשרות וכו').

- תוכן (תמונות, ביקורות, תפריטים, מלאי וכדומה).

- מועבר באמצעות מדיה - Google, Waze Ads, Alexa או Yelp.

76% מהאנשים המחפשים בסמארטפונים שלהם משהו בסביבה הקרובה מבקרים בעסק תוך יום,אלו לקוחות עם כוונת קנייה שחיפשו משהו ליד המיקום שלהם וכוונתם לקבל אותו במהירות האפשרית.

חלפו הימים שבהם לקוח מבקר רק באתר של עסק, כיום תוצאות עסקיות נוספות מופיעות בצורה של פרופיל עסקי דיגיטלי.

מסיבה זו, עסקים צריכים בדחיפות להתחיל ולייעל את נוכחותם בפלטפורמות אלה.

פלטפורמות פרופיל דיגיטלי הפכו לנקודת ההתחלה של כוונת הרכישה של לקוחות, משם הלקוח מחליט לאן הוא מגיע ואיפה הוא קונה בדרך הקצרה והמהירה ביותר.

עסקים צריכים להתחיל לחשוב במונחים של שיווק מכוון מבוסס מיקום

המשמעות היא לא רק שמירה על מידע מדויק בפלטפורמות דיגיטליות, אלא הסתכלות על פלטפורמות אלו כמקור וערוץ שיווק עסקי גדול. ברוב הפעמים בפלטפורמות אלו הלקוח מתחיל את חווית הקנייה שלו.

כיצד עושים שיווק מקומי נכון בארבעה צעדים:

שלב 1: נוכחות

נוכחות מתייחסת למידע הבסיסי ביותר ולדיוק המתאים ביותר של העסק שאנשים מוצאים כאשר הם מחפשים עסק מקומי באמצעות חיפוש (הקלדה או חיפוש קולי), אפליקציות מפה, מדיה חברתית או אתרי ביקורת.

על מנת להימנע מהלקוחות או מההזדמנויות שהוחמצו, עסקים צריכים להבטיח כי המידע הבסיסי שלהם (מיקום, שעות, מידע ליצירת קשר, חניה, קומה בקניון) יהיה מדויק לא רק בגוגל, אלא בכל ערוצי השיווק מבוסס מיקום הקיימות.

נוכחות דיגיטלית מדויקת חשובה במיוחד בפלטפורמות אלו.

חשבו על הפעם האחרונה שגיליתם שאפליקציית הניווט שלכם העבירה אתכם לכתובת הלא נכונה או לחצתם על מספר טלפון של עסק באחת האפליקציות וגיליתם שהיא לא נכונה.

אם אתה כמו רוב האנשים, החוויה תקועה איתך מתוקף התהודה הרגשית השלילית שלה.

מעטים הדברים פוגעים בעסק באופן ישיר כמו חווית לקוח שלילית. שום מיקום לבנים וטיט אינו יכול להרשות לעצמו סיכון זה בנוף הצרכנים הדיגיטלי החדש.

עבור עסקים קטנים רבים, פשוט שמירה על דיוק בפלטפורמות יכולה להיות הצעה מרתיעה. עדכון ידני של מידע, במיוחד אם הוא משתנה (חשבו שעות חג) יכול לדרוש הרבה שעות של קלט מייגע.

סוכנויות קידום אתרים מקומיות ושיווק יכולות לעזור, כמו גם פתרונות טכנולוגיים שונים.

שלב 2: תוכן

השלב השני של מחזור השיווק של הכוונות המקומיות הוא תוכן.

הכוונה לכל המידע הנוסף שלקוח פוטנציאלי נתקל בו כאשר הוא מוצא עסק בכל מקום בעולם הדיגיטלי.

תוכן יכול לכלול תמונות שנוצרו על ידי משתמשים או מלאי מוצרים המופיע ברשימה של החברה הקשורים לפרופיל של Google לעסק שלי (GMB), או את השיחות בדף הפייסבוק של העסק.

לעולם אסור לאפשר אופטימיזציה וניהול של תוכן לחמוק ממיקוד.

חשוב על הפעם האחרונה שחיפשת עסק מקומי בטלפון שלך ועשית סדרת פסקי דין מהירה אך משמעותית על סמך התמונות והביקורות שהופיעו בראש תוצאות החיפוש שלך.

עובדה, מסעות לקוחות רבים מתחילים (ומסתיימים) בדיוק כך.

עסקים מקומיים ושותפי הסוכנות שלהם זקוקים לפתרונות יעילים, שיטתיים, בכדי לייעל באופן מקיף את תוכנם, פן ייפלו קורבן לקיפאון ואיבוד הזדמנויות המרה.

שלב 3: תובנות

החלק השלישי של כל אסטרטגיית שיווק מקומית הוא תובנות - הנתונים והיעילות המקבילים שמגיעים ממעקב וניתוח נוכחות עסקית בפלטפורמות.

תובנות כוללות:

התרגול של מעקב אחר האופן שבו לקוחות עוסקים בפרופילים העסקיים שלך בכל ערוצי המדיה.

ההשפעה שיש לכך על דירוג החיפוש האורגני שלך, פניות לקוחות ורכישה.

אם תנועה רגלית אצל קמעונאית מקומית צונחת לפתע, חשוב להכיר אם זו התוצאה של, למשל, ביקורת לקויה גרועה ב-Yelp שהופיעה לפתע בראש עמוד התוצאות.

באופן דומה, אם לקוחות ימצאו דרך עסק מתחרה המופיע במקום נוח יותר, חשוב לדעת גם זאת (במיוחד לאור המחלוקת האחרונה סביב רשימות שווא במפות Google).

הקפדה על צעד אחד לפני מחזור העסקים (ונוף מסחרי שהולך ויהיר יותר ויותר לעסקים מקומיים) היא קריטית בעידן ההפרעה הדיגיטלית והמסחר האלקטרוני.

שלב 4: מוניטין

אז הנחת את הבסיס להבטיח שהלקוחות יהיו:

מציאת מידע מדויק המשויך לעסק שלך.

מציאתו בכל מקום בו הם עלולים להתחיל במקרה את מסע הכוונה לרכישה.

זה הזמן לשקול את הפרויקט לטווח הארוך של ניהול מוניטין.

ניהול מוניטין הוא מייגע ומורכב דיו בכך שעסקים רבים בוחרים למיקור חוץ ממנו.

משימת הניטור והתגובה לביקורות והערות ברחבי ערוצי הגילוי המפיצים כמו אתרי ביקורת ומדיה חברתית דורשת רמת זמן ותשומת לב שעסקים רבים אינם יכולים לחסוך מהם.

זה אולי נראה מובן מאליו שניהול מוניטין יהיה מאתגר עבור עסקים מקומיים קטנים ועצמאים. אך אותה בעיה קיימת עבור חברות ארגוניות גדולות עם מיקומים פיזיים רבים.

רשת המזון המהיר הגדולה ביותר בארה"ב מונה יותר מ-25,000 חנויות ברחבי הארץ - הרוב המוחלט בבעלותה ופעלה כזכיינים עצמאיים.

לכל אחד מהמיקומים הללו נוכחות דיגיטלית משלו, עם ביקורות שנוצרו על ידי לקוחות עבור כל חנות פרטנית הפזורה בפלטפורמות כמו GMB, Yelp ו-TripAdvisor.

מעקב אחר כל הדירוגים והביקורות המפוזרים הללו בכל פלטפורמות הופך במהירות לבלתי ניתן לניהול ללא פיתרון טכנולוגי אחיד, אפילו עם משאבים ארגוניים רבים.

סיכום

שילוב ארבעת השלבים הללו לאסטרטגיית שיווק מקומית מקיפה הוא מאתגר. עם זאת, עסקים אינם יכולים להרשות לעצמם שלא - לכל הפחות, לחשוב במונחים אלה.

שיווק עסקי מקומי - בין אם עבור קמעונאי, מסעדה, ספק שירות מקצועי או סניף בנק - הוא תרגיל בתחרות דארוויניסטית. רק החזקים שורדים.