מידת ההשפעה הגלובלית של COVID-19 עדיין לא ידועה, כדאי לנקוט באמצעי זהירות כדי להגן על עצמך, על העובדים ועל העסק שלך.
בעוד שבתי חולים וממשלות פועלים לשמירה על אנשים בריאים ובטוחים, עסקים רבים כמוך ממשיכים לספק ללקוחות את מה שהם צריכים בתקופה זו.
ריכזנו עבורך רשימה של טיפים ושיטות עבודה מומלצות כדי להפעיל את העסק שלך בצורה חלקה בזמן משבר בריאותי וכלכלי - באופן מקוון וגם לא מקוון.
01. שמור על העסק שלך בטוח.
תדאג ותעדכן את העובדים שלך על החדשות, ההתפתחויות ותקנות הבריאות האחרונות. ספק את המידע בצורה נגישה כדי לוודא שכולם מבינים. שימו לב לסימפטומים נפוצים של נגיף הקורונה אצל העובדים שלכם. צור נקודות היגיינה במרחב העבודה וודא שהצוות שלך עוקב אחר הפרוטוקול בכדי לשמור על כולם בריאים.
במידת האפשר לתמוך ולעודד את העובדים לעבוד מהבית.
02. דחיית אירועים, שירותים או מינויים.
היה גמיש בתקופה הקרובה. דחה את הצעות העסק שלך למועד מאוחר יותר. אם אתה מציע ללקוחות שלך תוכניות או חבילות חודשיות/שנתיות לשירותים שלך, שקול להאריך או לוותר על תאריך התפוגה. חשיבה גמישה בתקופת משבר תגביר את האמון של לקוחות לעסק שלך.
03. החזר כספי.
הימנע מגביית דמי ביטול מלקוחות ותפעל לביצוע החזרים מהירים ככל האפשר. (תהליך ההחזר שונה בהתאם לספק התשלומים שלך זה עשוי לקחת זמן) אם ביצעת החזר ללקוחות, תן להם סיבה טובה לחזור בעתיד הקרוב לעסק שלך,הציעו להם קופון או הנחה לרכישה הבאה כפיצוי. בנוסף תראה להם שאתה מעריך אותם ואת הסבלנות שלהם.
04. להיות שקוף.
צרו קשר באופן יזום עם הלקוחות שלכם. עודדו את הלקוחות שלכם תנו להם סיבה לתת בכם אמון .
הנה כמה דרכים בהן תוכל לפנות אל הלקוחות והעובדים שלך:
-צ'אט חי עם הלקוחות והמשתמשים. עדכן את הלקוחות על האירועים, מלאי המוצרים שקיים כרגע או השירותים שלך בזמן הקרוב.
-השתמש בשיווק ישיר כדי להודיע ללקוחות על שינויים בעסק שלך או על מבצעים מיוחדים.
-צור אינטראקציה והגב באופן פעיל לשאלות ודאגות מהקהילה שלך בכל האמצעים.
-כתוב מאמר בבלוג או באתר שלך, תן פירוט מה העסק שלך עושה כדי לשמור על הלקוחות.
-עדכן את העוקבים שלך במדיה החברתית עם כל מידע רלוונטי.
05. עדכן את האתר שלך.
שמור על לקוחותיך מעודכנים. עדכן את אתר האינטרנט שלך ואת דפי המדיה החברתית בכל שינוי בשעות העבודה שלך, עיכוב משלוח או ביטול אירוע / שירות. הוסף לאתר שלך שאלות נפוצות כדי לטפל בדאגות ושאלות חוזרות של לקוחות.
תבצעו עדכון בכל הערוצים שהלקוחות שלכם יכולים למצוא אותכם (גוגל לעסק שלי,כרטיס העסק בוויז,פרסום באיזי,אתר העסק, וכו׳)
06. שנה את אפשרויות התשלום שלך.
נסה להגביל את העסקאות שלך לתשלומים ללא מגע, עודד את הלקוחות לשלם באופן מקוון באמצעות הסמארטפון. אם אתה עסק העושה שימוש במערכת קופה נייחת, בטל חתימות על המסך וצמצם מגע. נסה לשקול שימוש בחשבונית דיגיטלית.
היה פתוח מחשבתית ותפעל לחשיבה קדימה ולמציאת שיטות עבודה סביב סוגיות ככל שהן מתעוררות.
תשקול פתרונות חדשניים והיה גמיש כדי להבטיח שהלקוחות יחזרו. אין תוכנית מתאימה לכל אחד. מצא פתרונות המתאימים לך ולעסק שלך.
כל משבר זמנו לעבור, כל משבר הוא הזדמנות לצמיחה וגיוון,
התייחס למשבר הנוכחי כקרש קפיצה לעתיד הדיגיטלי
אנחנו תומכים בכם וכאן למענכם ❤️ צוות עסקים על המפה.